Les Français, ménages et entreprises, recourent de plus en plus à Internet pour effectuer leurs démarches administratives. En 2005, près de quatre millions de ménages on déclaré leurs revenus « en ligne ». Selon un sondage CSA pour l’Assemblée des chambres françaises de commerce et d’industrie (15- 21 novembre 2005, 500 professionnels, entreprises et professions libérales) trois professionnels internautes sondés sur quatre ont effectué au moins une démarche administrative par Internet.

Les entreprises et les professionnels attendent surtout de l’administration électronique un gain de temps, suivi d’une réduction des coûts de gestion. Près de la moitié des entreprises (48%) ont effectué des déclarations sociales et presque autant (46%) des déclarations fiscales. Un tiers des sondés vont sur le web pour des démarches relatives à l’emploi. L’usage est moins développé pour les formalités de création d’entreprise ou de marchés publics.

Si neuf usagers sur dix sont satisfaits du service, la moitié seulement l’estiment plus satisfaisant que celui de l’administration traditionnelle. Les plus grandes entreprises y recourent plus couramment (à 90%) que les TPE (54%).

Renaud Dutreil, ministre des PME, doit annoncer le versement d’une prime aux employeurs qui utilisent Internet pour faire leurs déclarations. Le pilote choisi et le chèque emploi-TPE : à partir du 1^er janvier, une prime temporaire de 75 euros sera versée à toute entreprise adhérant au service avant le 30 juin. Ce dispositif devrait permettre aux entreprises de faire des économies (notamment d’affranchissement !).