Les trois pôles d’activité de Coliposte sont la VPC historique (380 M€), le B. to C. (450 M€) et le C. to.C. ou guichet, qui se développe avec la croissance du e-C. to C.
Le CA lié au e-commerce (i.e. aux pure-players), qui fait partie du pôle B. to C., atteint à fin mai 24 M.€ net, contre 17 M.€ en 2004, soit + 41 %.
Les volumes de colis liés au e-commerce passent de 10 M. en 2003 à 14 M. en 2004, soit + 40 %. 36 % de plus sont attendus en 2005, des chiffres qui placent Coliposte dans le trend du marché.
Le CA réalisé avec le Top ten du e-commerce passe de 38 M.€ en 2004 à 66 en 2005. Le chiffre d’affaires Coliposte lié au e-commerce en 2005 est attendu à 80 millions d’euros, soit une croissance de 60 %, la part du Top Ten pesant pour 66 %.
Une croissance porteuse de promesses qui représente aussi pour Coliposte de nouvelles problématiques :
le taux d’instance est de 20 % à 25 %, pour le e-commerce.
les produits à forte valeur posent un vrai problème de sûreté.
L’exigence des expéditeurs et des destinataires est plus grande.
les destinataires-acheteurs-prescripteurs ont de nouveaux besoins.
Pour y faire face, Coliposte collabore avec la FEVAD et l’ACSEL et engage des expérimentations avec 7 « clients testeurs » . L’accent est mis sur :
L’amélioration du processus de réclamations.
La réduction du taux d’instance par envoi aux destinataires de SMS et d’e-mails.
La correction des fichiers clients.
La dématérialisation du flux des retours par l’envoi au destinataire d’un mail lui permettant d’imprimer une lettre de transport pré-remplie.
Différentes alternatives de livraison pour réduire le taux d’instance et faciliter la remise en main du colis.
En C. to C., le nombre de colis au guichet augmente avec la croissance du « e C. to C. ».un processus d’intégration de solution shipping est donc en cours de réflexion avec Ebay et PriceMinister.
Une expérience d’automates pour l’envoi de colis va être menée à Paris sur des prototypes sommaires, prélude à un projet plus sérieux appelé Cityssimo. Il consiste en « boîtes postales intelligentes » ou consignes pour colis qui seront testées à Paris à l’automne. Elles s’inspirent des « blocs » allemands de mobilier urbain déjà existants sur 450 sites, et permettant dépôts, retours, retraits et instances.
Parallèlement, Coliposte lance à la rentrée plusieurs campagnes de publicité on line sur les principaux sites marchands, mettant à disposition des modules d’information sur l’offre et des conseils pour une bonne livraison. De même, une signalétique sera mise en place sur ces sites, portant l’engagement de service Colissimo.
Le point principal à améliorer dans les quinze à vingt mois qui viennent, pour que Coliposte devienne la référence du marché, est la qualité de la prestation de livraison. C’est elle qui selon Christian Émery doit faire la différence et c’est sur elle que Coliposte concentre ses efforts.
