Les produits financiers de Postbank sont donc distribués par le réseau grand public de Postkantoren qui, dans un pays de 15,5 millions d’habitants, compte environ 2 000 points de contact dont plus 1 600 agences postales implantées dans des épiceries et autres petits commerces.

La rationalisation du réseau devrait conduire en 2006 à un dispositif comprenant 800 bureaux offrant les gammes TGP et Postbank, 1 300 bureaux et agences offrant la seule gamme TPG et 1 000 petits commerces vendant uniquement des timbres.

Le chiffre d’affaires du réseau est désormais constitué à 45% par les services financiers (45% pour le courrier et le colis et 10% de divers).

La banque postale se veut néanmoins un distributeur multicanal, « click-call-face », combinant agences, intermédiaires, centres d’appel et Internet. Postbank propose des CCP, des dépôts et retraits sur compte, de l’épargne.

Son offre est complétée par des cartes Postbank, des plans d’épargne-logement, des crédits hypothécaires et à la consommation, des placements financiers et des formules retraite, des assurances (vie, voyages et dommages) et du conseil financier, ainsi que du transferts de fonds en Europe (Eurogiro) et à l’international (avec Western Union).

A l’instar de plusieurs de ses confrères, elle offre des services de paiement de factures et d’impôts ainsi que des formalités administratives diverses.

Avec 7 millions de comptes à vue en 2004 (et autant de comptes d’épargne), les services financiers de PostKantoren occupent un place de leader aux Pays-Bas dans ce segment.

La banque postale assurerait près de la moitié de tous les paiements effectués aux Pays-Bas. Le porte-monnaie électronique est largement adopté dans ce pays peu utilisateur de chèques.

Enfin, la banque postale entretiendrait des relations d’affaires avec les trois quarts des sociétés néerlandaises.

Le PNB de Postkantoren (environ 540 millions d’euros en 2002) apparaît modeste quand on le compare au chiffre d’affaires de TPG d’une part (11,6 milliards) et d’ING banque et assurance d’autre part (76 milliards). Mais il faut rappeler que Postbank est une banque nationale, dans un pays de taille modeste, tandis que ses deux partenaires sont des entreprises globales.

La part de marché de PostBank varie de 10 à 15 % selon les catégories de produits.