La voie postale

Interlocuteur privilégié par les commerçants sur Internet pour les expéditions sur le territoire national, La Poste développe depuis plusieurs années une politique volontariste en direction des e-commerçants. Les plus fortes croissances sont ainsi attendues d’une catégorie comme l’ « express économique » où la régularité importe davantage que la rapidité. Là se joue la compétition car la pression des prix y est de plus en plus forte. Parmi les produits phares, le « Colissimo Suivi » est largement adopté en raison de la possibilité de suivre l’état d’avancement du colis, notamment sa distribution et de son faible coût ainsi que la possible standardisation de son traitement.

La part de marché de ColiPoste dans la vente à distance était estimée à 65 % en 2001 dont 50 % sur le segment des grands « VADistes » et 85 % sur le segment des PME/PMI. Le poids moyen des colis est faible (environ 1 kg) en raison de tarifs historiquement bas sur petits poids et le trafic total est élevé puisqu’il représente chaque année environ 260 millions de colis. Pour La Poste, le marché de la vente à distance est marqué par le poids des grands comptes.

Ainsi les 44 premiers clients font 43% du chiffre d’affaires et 60% des volumes. Ce marché se caractérise également par le lien étroit qu’il entretient avec l’activité courrier en raison du rôle du marketing direct dans la prospection commerciale de la vente à distance.

La voie express

Le développement des ventes sur Internet aux Etats-Unis s’est appuyé dès le début sur les offres des grands expressistes comme UPS ou FedEx. Dès le milieu des années 1990, FedEx permettait les suivis des colis sur Internet, démocratisant ainsi le recours à une pratique initialement conçue pour les grands chargeurs.

En France, Géopost regroupe les activités express et rapide du groupe La Poste et propose ses services dans toute l’Europe avec ses filiales et, à l’international, avec FedEx. Pour les e-commerçants français, cette solution de livraison correspond toutefois à une offre « haut de gamme » justifiant un prix élevé pour une livraison rapide et un service garanti.

Elle est souvent adoptée pour les expéditions à l’international en raison du traitement accéléré de l’étape de dédouanement.

La voie des « points relais »

Les grandes entreprises de vente par correspondance sont impliquées dans le commerce sur Internet dès les origines. Comme avec le Minitel ou l’Audiotel, elles ont toujours su intégrer les nouveaux canaux commerciaux. L’INSEE estimait ainsi qu’en 1999 les entreprises de VPC représentaient la moitié du chiffre d’affaires des ventes sur Internet. Elle continuent aujourd’hui à intégrer le commerce électronique et tirent parti de leur savoir faire logistique qui comprend la distribution en points relais au travers des filiales spécialisées comme Sogep (La Redoute), Mondial Relay/Kiala (3 Suisses) ou Distrihome (Yves Rocher).

La voie spécialisée