Yves BAYART est directeur du développement du Groupe 3 Suisses, directeur R&D de La Cité Numérique à Villeneuve d’Ascq, professeur associé à l’Université de Lille II.

Jean-Rémi Gratadour, chargé de mission à l’IREPP, résume en quelques mots la carrière de son invité : de formation juridique, entré aux 3 Suisses pour s’occuper du crédit à la consommation, il a été ensuite responsable des relations clientèle et, à ce titre, avait la responsabilité de tous les supports de communication automatique, dont la télématique. Aujourd’hui directeur du développement du Groupe 3 Suisses et directeur R&D de La Cité Numérique à Villeneuve d’Ascq, il est également professeur associé à l’Université de Lille II.

En introduction, Yves Bayart tient à préciser que le mot « multicanal » comporte aujourd’hui des acceptions multiples et qu’il est important de préciser ce qu’il recouvre pour la Vente à Distance (VAD). Amplifier et améliorer la communication, voilà les deux raisons pour lesquelles une enseigne forte doit se préoccuper du « multicanal » : en termes d’infrastructures certes, mais surtout en termes d’approche client. Car avant même que les entreprises se disent « multicanal » c’est le consommateur lui-même qui est spontanément devenu « multicanal » !