In fine : présentation à télécharger (« Plus près de toi client : le publipostage à l’heure du multicanal »)

De la grande distribution aux PME, le commerce électronique convertit un nombre croissant d’entreprises à la vente à distance, et donc au marketing direct qui lui est étroitement corrélé.

Mais le marketing direct en boîte aux lettres se double désormais d’un marketing « en ligne » qui ne se réduit nullement au e-mailing.

Cette démultiplication des canaux s’accompagne d’un effort d’intégration qui vise à optimiser l’efficacité et les coûts de la relation client.

Entre substitution et stimulation, quels sont les atouts du publipostage dans le cadre du multicanal ?

Le marketing direct généralisé

La multiplication des voies d’accès au client final provoque une généralisation de l’approche marketing direct.

Le modèle de communication postal est donc en train de se banaliser au risque d’être fragilisé.

Avec le multicanal, tout devient « direct » car l’organisation de la chaîne commerciale part du client... et revient à lui en une boucle infinie.

Conséquences sur le publipostage

Les conséquences de ces évolutions sur l’avenir du publipostage suscitent des avis contradictoires :

 pour certains, on va assister à une érosion progressive du canal courrier (cf. Etude européenne Employment Trends in EU Postal sector, 2002) ;
 pour d’autres, cette généralisation est profitable au MKD postal et porteuses de synergies (cf. Yves Bayart, Cité Numérique, Groupe 3 Suisses, Club de l’Irepp), au moins à moyen terme.

Concurrence et synergies

Par delà ces controverses, les incertitudes révèlent un caractéristique du redéploiement des réseaux auxquels nous assistons actuellement : leur tendance à se concurrencer où à composer de nouveaux systèmes où la fluidité des échanges d’information va de pair avec celle de biens matériels.