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Offre et usages des commerces et services de proximité
Offre et usages des commerces et services de proximité
Juin 2006
par : Mission Recherche
En faisant de La Poste Grand Public (LPGP) le 4e Métier du Groupe, La Poste affirme
sa volonté stratégique de faire du réseau des bureaux de poste « la première
enseigne de proximité de France ».
Parallèlement aux enjeux postaux, les modes de vie des clients évoluent : les
temps de la vie quotidienne se désynchronisent, la disponibilité individuelle
s’amoindrie, le territoire français se transforme provoquant des mutations en terme
de mobilité ... L’enjeu de l’enquête présenté ici était d’apporter quelques
éléments sur le sens que les clients accordent à la notion de proximité et sur leur
l’utilisation de ces services dits de proximité.
Cette note de synthèse vise à rendre compte des principaux éléments de réponse
aux trois questions suivantes : Comment sont utilisés et perçus les différents
services de proximité ? Qu’est-ce que « la proximité » pour ces trois populations ?
Comment les commerçants ont été amenés à faire évoluer leurs services et
comment les clients ont répondu à ces nouvelles organisations ?
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