Le courrier électronique (courriel ou e-mail) est souvent présenté comme un concurrent direct du courrier postal. On parle alors de « substitution ». En réalité, ce qui affecte une partie du trafic du courrier c’est plutôt le « reengineering » de processus (sécurité sociale, déclarations fiscales et autre formalités administratives en ligne...) qui éliminent le courrier du processus sans lui substituer de courrier électronique...