La banque peut être décrite comme un commerce traditionnel ; seulement, cette vision limitée au commerce de l’argent néglige la spécificité du bien échangé et les dimensions sociales qui l’entourent. Les travaux économiques et sociologiques s’accordent d’ailleurs pour donner une place centrale à la relation qui unit le prestataire et le client, même s’ils se focalisent sur des aspects différents.

 Un bref historique de la relation bancaire
 L’univers incertain de l’activité bancaire
 La relation bancaire : entre personnalisation et standardisation